第四次信息革命浪潮正在席卷社会的方方面面，但是对于信息化、数字化如何对我们产生影响，大部分人的认知是模糊的。7月12日，2022年中国家电创新零售峰会在杭州举行，值此期间，阿里巴巴集团副总裁、阿里云智能零售行业总经理、国家千人计划专家胡臣杰做客中国家电网采访间，为我们深度透彻解读了家电产业如何实现信息化、数字化等“+互联网”转型。

　　新零售的核心要素是什么？

　　“2016年，阿里巴巴董事长张勇首先提出新零售概念，所谓‘新零售’即以消费者为中心，以数据为驱动的泛零售形态，主要围绕‘人货场’三个基础要素展开。”胡臣杰提到，“这其中包括一个核心，即消费者，品牌要知道消费者在哪里，他们对品牌旗下产品的认知是什么，以及他们对于品牌有着怎样的建议与意见。围绕这一核心，阿里提出消费者持续运营的三要素，即如何找到新人群，如何打造新场景以及如何营造新供给。

　　关于新人群，胡臣杰认为，中国有十几亿人口，品牌商如何更精准高效地找对目标人群，是企业营销的重要命题。在该方面，阿里可以帮助企业通过阿里数据标签库快速识别更大范围的目标人群，实现精准引流。

　　关于新场景，胡臣杰指出，随着新媒介的不断涌现，消费者触点呈现碎片化和无序化趋势，这也倒逼企业必须围绕消费者需求和决策链路构建多元化场景，如线上线下交易履约的打通，多端商城，多端会员运营等，企业需要利用多重技术手段来实现线上线下、近场远场的融合。

　　还有便是新供给，主要是企业如何依靠数据的力量，做产品创新，满足消费者细分需求，以及企业如何综合利用云、大数据、IOT等能力，支持组织的变革与提升，支撑供应链柔性与智能化，以更高效的响应成就企业可持续增长。

　　家电业为何需要新零售？

　　作为消费电子属性的产品，家电业与新零售有着天然的匹配度。胡臣杰指出，“家电是典型的供给驱动、零售分销型业态，其最重要的特点是以大规模生产制造来追求极致成本控制和质量控制，然后以多品类、多价格段尽可能覆盖更多消费者的诉求。在这个过程中，如何提升生产端、供应链的智能化是家电企业面对的重要课题；同时，在消费者精准运营等多个关键节点上，家电企业需要依靠数字化转型做出改变，如打通全域运营数据，实现私域与公域的对接；另外，在渠道端，家电企业正在从传统深度分销转向高效零售模式，过去家电企业只需要关心货品是否卖出去，却不用关注货品卖给谁，但现在企业需要更加关注产品的最终使用者，并要与之进行高效的互动。上述种种，都说明家电产业需要依靠数字化、智能化力量，来帮助企业实现供给和需求更高效的匹配。”

　　阿里能力之所在？

　　那么作为数字原生程度较高的阿里，又有哪些优势所在呢？

　　胡臣杰指出，阿里有两大能力场，使其能够充当其他数字经济转型者的赋能者角色。

　　其一是阿里云的云基建能力，“这是过去23年来，阿里云支撑阿里集团业务高速发展而萃取出的技术能力。阿里在成立之初也曾经从外部购买服务器和数据库，但随着业务的高速增长，阿里开始研发自有云计算平台。截止目前，阿里云已成为亚洲第一、全球第三大云计算公司，阿里云支撑了阿里体系内618、双11等巨量庞大的业务场景，其持续性、稳定性、健壮性经过多年实践检验。一定程度上，阿里的云产品与专业软件公司提供的定制产品不同，因为阿里云的能力首先是阿里自身在应用，一旦出现问题，首先崩溃的会是阿里自身业务，这也是阿里充当数字经济赋能者的底气所在。”

　　其二是阿里完善的商业操作系统，“在新零售概念下，我们认为从品牌到设计再到生产制造，供应链，以及后端的各级大小代理商以及终端场所经营者，最后到消费端，每一个关键节点上的端路连接都可以通过数字化、智能化的加持产生巨大价值。而在阿里业务成长过程中，对于每个端路都有相应的探索。1999年，阿里巴巴诞生时，其主营业务是B2B模式；到2003年左右，阿里推出C2C模式的淘宝；之后又推出品牌商直面消费者的B2C模式，以天猫为典型；数年前，阿里再度推出探索反向定制，即C2M模式的犀牛工厂；2021年，天猫新品创新中心（TMIC）横空出世，它属于典型的C2D模式，即如何运用消费数据驱动品牌商更快做产品创新设计，以及如何调整面向市场的零售。”通过多种商业模式的锻造，阿里积淀了强大的客户画像和大数据处理能力，过去一年中，阿里为全球10亿消费者提供服务，在2021年中国线上零售总额的11.7万亿中，阿里巴巴就占据了8.3万亿。同时，阿里多年来积累的各类型大数据“宝矿”，也成为阿里最重要的资产之一。

　　除了上述两项能力外，阿里在产品创新、供应链智能化以及生产制造环节的提质增效上，都能为其他企业赋能。“在阿里生态体系内，崛起了一批新锐品牌，他们成长于互联网空间，利用数据驱动在各自细分领域内高效满足消费者个性需求，并实现了成功，他们的成功方式也非常多元化。现在，传统品牌同样可以借鉴他们的经验，观察如何连接消费者才能实现产品的快速创新以及供应链智能化。”

　　此外，在生产制造环节，家电等企业可以利用大量的IoT、5G等新技术进行提质增效。“现在，我们已经同不少家电企业合作，利用阿里云边端一体能力帮他们实现数字工厂改造。在互联网领域，有一个很重要的5秒钟法则，即依靠人工5秒内能够实现的动作，如今完全可以靠算法和人工智能进行取代，典型如质检环节。另外，在产线自动化和智能化以及智控节能减排等方面，阿里也同不少家电企业展开了合作。”

　　阿里如何赋能家电企业？

　　了解了阿里数字经济赋能者的角色，那么阿里又将如何赋能家电产业。对此，胡臣杰指出，“我们认为，企业做数字化首先需要战略的顶层设计。”他认为，目前尽管很多企业高层都在谈数字化，抖客网，但很多人仍未搞清楚信息化与数字化的区别，“信息化更多是面向问题的一个点或一条线，而数字化则讲究顶层设计，如线上线下的打通属于信息化，但如何打通，避免数据孤岛的产生，则需要运用数字化理念。另外，有了顶层设计，还需要组织的转变，如果企业员工的观念停留在信息化阶段，则很难做好数字化，从人的层面而言，企业需要加强员工对数据资产的认知。”

　　在统一思想与认知的基础上，阿里将通过5大场景维度帮助企业或品牌商进行数字化转型服务。

　　第一个场景是阿里提供数据中台帮助品牌商进行全触点营销以及消费者运营。“随着渠道的碎片化，品牌商需要在各种渠道做营销，并希望用一套体系把所有这些客户的数据以及动作沉淀下来，变成品牌的私域资产。对此，阿里巴巴可以通过数据中台能力，帮助品牌方实现数据的丰富与放大，以更好地触达消费者。”